商家声称预售商品不退不换这种条款是否合法合规

根据中国现行的法律法规，商家声称“预售商品不退不换”的条款通常不合法，可能构成对消费者权益的侵害。具体分析如下：

一、核心法律依据

《消费者权益保护法》

• 第二十五条（七日无理由退货）：
  经营者采用网络、电视、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（特殊商品除外）。
• 第二十六条（格式条款无效）：
  经营者不得以格式条款、通知、声明等方式排除或限制消费者权利。此类条款若存在不公平、不合理的内容（如“不退不换”），则无效。

《电子商务法》

• 第四十九条：
  电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，或限制消费者退货、索赔等权利。

二、预售商品是否适用“七日无理由退货”？

预售商品本质仍是普通商品，仅因生产或备货周期需提前销售。除非属于以下例外情形，否则必须支持退货：

• 不适用七日无理由退货的商品：
  • 定制类商品（如印有个人姓名的物品）；
  • 鲜活易腐品（如生鲜食品）；
  • 数字化商品（如激活的软件、充值卡）；
  • 已拆封的音像制品、报刊等。
    注：若预售商品不属于上述类别，商家无权拒绝退货。

三、“预售不退不换”条款的合法性分析

单方面免除商家责任：
该条款属于格式条款（霸王条款），试图免除商家对商品质量、售后服务的法定责任，违反《消费者权益保护法》第二十六条。

限制消费者主要权利：
消费者依法享有退货权（商品质量问题）和反悔权（七日无理由退货），商家不得通过约定排除。

若条款无效，商家仍需履约：
即使合同中存在“不退不换”条款，因其违法，消费者仍可要求退货退款。若商品存在质量问题，还可主张赔偿。

四、消费者如何维权？

与商家协商：
明确引用法律条文（如《消法》第二十五条），要求履行退货义务。

平台投诉：
若通过电商平台（如淘宝、京东）购买，可申请平台介入处理。平台规则通常要求商家遵守“七日无理由退货”。

12315投诉：
向市场监管部门（12315平台）或消协投诉，提供交易凭证、商品问题证据。

诉讼途径：
对于争议金额较大或涉及欺诈的情况，可向法院提起诉讼，主张条款无效并索赔。

五、特殊情况提示

• 定制类预售商品：
  若商品完全按消费者要求定制（如刻字、特殊尺寸），商家可约定不退换，但需在销售前显著提示并获消费者确认。
• 促销活动的解释权：
  商家声称“活动最终解释权归商家所有”同样属于无效条款，不得用于限制消费者权利。

总结

商家单方面规定“预售商品不退不换”违反法律，消费者有权要求退货退款。建议保留交易记录、商品问题证据，并通过协商、投诉或法律途径维护权益。如遇商家拒不履行，可向市场监管部门举报其违法行为。