遭遇他人照片或视频冒用刷脸支付该如何紧急处理

一、紧急止损（2小时内完成）

冻结支付账户

• 立即联系支付平台（如支付宝/微信支付/银行APP）客服，要求冻结账户并举报盗刷。
• 操作路径：支付宝→「我的」→「设置」→「安全设置」→「安全中心」→「冻结账户」；微信支付→「我」→「支付」→「钱包」→「安全保障」→「冻结支付」。
• 关键话术：强调“生物信息被盗用”，要求平台承担举证责任。

挂失银行卡

• 若关联银行卡被盗刷，拨打银行客服热线（如建行95533、工行95588）口头挂失，并前往柜台办理正式挂失。

修改密码

• 重置支付密码、登录密码，并开启「登录保护」（如微信的「声音锁」、支付宝的「刷脸设置」关闭临时启用权限）。

二、证据固定（24小时内完成）

留存盗刷记录

• 截图支付平台的交易明细（显示时间、金额、商户名称），保存短信/APP通知。
• 法律依据：《电子支付管理办法》规定支付机构需提供交易记录。

收集冒用证据

• 保存对方使用您照片/视频的链接（录屏+网页公证）、传播记录（聊天截图）。
• 取证工具：使用「权利卫士」APP区块链存证，或联系公证处（费用约500-2000元）。

调取监控录像

• 若盗刷发生在实体店，立即要求商户保留监控视频（法律规定监控至少保存30天）。

三、法律维权（72小时内启动）

报警并取得回执

• 携带身份证、证据材料到派出所报案，要求开具《受案回执》（即使未立案也需回执）。
• 立案标准：盗刷金额超3000元可能构成盗窃罪（刑法264条）。

向平台索赔

• 书面致函支付平台，要求根据《网络安全法》第42条赔偿损失（模板参考12321网络不良信息举报中心）。
• 若平台拒赔，向中国人民银行12363热线投诉。

民事诉讼

• 若盗用者身份明确，可起诉肖像权侵权（民法典1019条）与财产损害，主张赔偿金=损失金额+合理支出（律师费、公证费）。

四、长期防护措施

增强账户安全

• 开启支付平台的「夜间保护」（如微信支付单笔超1000元需验证密码）。
• 关闭非必要小额免密支付（支付宝→「设置」→「支付设置」→「免密支付/自动扣款」）。

生物信息保护

• 在社交媒体发布照片时，使用「防AI识别技术」（如Fawkes软件添加像素扰动）。
• 定期在支付平台更新人脸信息（支付宝→「刷脸设置」→「重置人脸」）。

定期检查

• 每月查看央行征信报告（通过云闪付APP免费查询），排查异常信贷记录。

关键总结：

冻结→取证→报警三步必须在24小时内启动； 平台拒赔时，12363投诉成功率超80%； 肖像权侵权诉讼可额外主张精神损害赔偿（约5000-20000元）。

如遇平台推诿，立即书面邮寄投诉材料至：
中国人民银行金融消费者权益保护局
地址：北京市西城区成方街32号（邮编：100800）
电话：010-66194114